HELP DESK ASSICURATIVO DI 1 LIV. – TORINO

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Randstad Finance Talent Selection è la divisione di Randstad Italia focalizzata sulla Ricerca & Selezione di profili specializzati in ambito economico e finanziario.  Per nota azienda settore assicurativo siamo alla ricerca di un

HELP DESK ASSICURATIVO DI 1 LIVELLO

La risorsa verrà inserita in un team e si occuperà di Help Desk di 1° livello su prodotti assicurativi 

Le attività affidate alla risorsa saranno:

Gestione delle richieste di supporto da parte di Agenti e addetti di Agenzia per consulenze di prodotto, supporto pre e post vendita, anomalie o informazioni relative alla lob L&S

Gestione della relazione con l’Agente via telefono, email e chat. 

Analisi della richiesta, diagnosi di primo livello, valutazione della tipologia di problema, risoluzione in modalità one contact resolution oppure escalation sui 2° livelli tecnici.

Monitoraggio e2e delle richieste e dei tempi di gestione. Gestione dei solleciti vs 2° livelli. 

Chiusura della richiesta verso l’Agente e rilevazione della soddisfazione.

 

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